Estamos en el último trimestre del año y las empresas se enfrentan a una de las épocas más movidas en cuanto a ventas se refiere. Destacarse de la competencia es más desafiante, por lo que es necesario optimizar el proceso de compra de los consumidores. Mientras más tiempo pasen pensando en tomar su decisión, es más probable que efectúe la transacción con otra marca. Para evitar este tipo de embudos comerciales, es necesario ayudarse de soluciones tecnológicas que agilicen los procesos y garanticen la venta. En este artículo te damos algunos consejos para aumentar la decisión de compra en tu ecommerce.
Los internautas cada vez tienen menos concentración en lo que hacen; con la cantidad de estímulos digitales a los que están sometidos, tienen un promedio de 5 segundos para fijar la atención en algo, por lo que rápidamente pueden perder interés en comprar un producto si la decisión se dilata en el tiempo.
Es necesario tener objetivos comerciales claros y estrategias de marketing bien definidas, para lograr un equilibrio que ayude al impulso de ventas. Uno de los puntos más relevantes es definir KPIs que delimiten cada acción que lleva a la conversión de leads, para poder crear un roadmap de estrategias en el proceso de compra.
Antes entendamos las fases de una decisión de compra
Tener conciencia de las necesidades de los consumidores
El primer paso está en entender cuál es el momento clave en el que el consumidor comienza su proceso de compra. Qué lo despierta, motiva, estimula y fascina de lo que ve; que hace que quiera adquirir el producto o servicio.
Buscar información
Una vez que el usuario desea comprar determinado producto, comienza la fase donde busca información del mismo. Esto sucede por diferentes canales digitales, boca a boca entre familia y amigos, y búsqueda de referencias en fuentes confiables como sitios de reseñas o influencers.
Evaluación de alternativas
Durante la búsqueda de información, el usuario tendrá a disposición diferentes alternativas respecto a dónde comprar el producto. Este proceso puede ser racional o impulsivo, y hay muchos factores que lo influencian (sobre todo las acciones que implemente tu competencia).
La decisión
El último paso en el proceso de compra. Este es el objetivo, a lo que el equipo de marketing debe apuntar para aumentar las conversiones y exponenciar las ganancias. Puedes leer este artículo para conocer algunas tácticas a implementar que ayudarán a concretar la venta.
Nuestros consejos para acelerar el proceso de compra
Cuidar las primeras impresiones
Si el sitio donde estamos vendiendo no es intuitivo, atractivo y fácil de navegar, es muy probable que el usuario lo abandone antes de hacer la compra. Los procesos de compra deben ser sencillos, que cualquier persona pueda accionar y que tenga un aspecto visual que motive a permanecer tiempo navegando entre los productos.
Intercambio de información entre usuario y marca
Si se logra que el usuario brinde voluntariamente información valiosa, podremos almacenar datos referentes al público para usar en el futuro. Esto se puede lograr vía formularios no invasivos y siendo creativos en la forma de solicitarlo.
Usar las redes para promocionarse
Elegir el canal digital adecuado para la marca es clave a la hora de promocionar online productos y catálogos. Hay que seleccionar el formato de anuncios dependiendo de la audiencia objetivo; desde posteos, reels, videos, historias, carrusel de imágenes y más. Optimizando estas publicaciones con SEO y elementos audiovisuales lograremos mejor engagement en un entorno muy competitivo. Aquí compartimos algunos tips para el éxito del Social Commerce.
Tener un carrito de compras ordenado
Antes de darle al botón “comprar”, a los usuarios les gusta ver un sumario de sus productos en la cesta de compra, ordenado, con el precio y descuentos aplicables. Tener visualmente organizado el carrito es un paso clave para el éxito rumbo a la conversión.
Trazabilidad de usuarios
Usualmente la compra no se efectúa en el primer intento. El proceso requiere varias conversaciones entre el usuario y la marca durante las diferentes etapas. Si logramos obtener información sobre qué lo detuvo la primera vez, podemos perfeccionar las fallas para ofrecer experiencias más personalizadas y a medida de cada usuario.
Entendiendo las etapas del proceso de compra y cómo mejorar cada uno de ellos, nos brindará ventaja a la hora de competir contra otras marcas que también apuestan a la venta online. Para optimizar la performance de tus canales online, deberás contar con herramientas que te ayuden a visualizarla y tomar acciones en tiempo real.
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